TrueNAS Support in Deutschland
Enterprise-Support in Deutsch — 24/7-SLA, Gold-zertifizierte Solutions Architects und direkter iXsystems-Herstellerbezug. Für alle TrueNAS-Serien.
TrueNAS Enterprise Support ist mehr als eine Telefonnummer im Notfall. Er entscheidet darüber, wie schnell ein Produktions-Storage nach einem Ausfall wieder läuft, wer sich um Firmware- und TrueNAS-Updates kümmert, und wie sauber die Hardware-RMA-Abwicklung im Ernstfall funktioniert.
Als autorisierter iXsystems-Partner in Deutschland übernimmt DATAZONE genau diese Rolle. Sie kommunizieren mit einem deutschsprachigen Team in Bayern; wir kümmern uns um die englischsprachige Kommunikation mit iXsystems, das Zeitzonen-Handling und die Weitergabe der Diagnosedaten. Für kritische Systeme laufen Tickets bei uns immer parallel — bei DATAZONE und bei iXsystems — damit Wiederanlaufzeiten kurz bleiben.
Unser Team umfasst zwei Gold-zertifizierte iXsystems Solutions Architects — die höchste Zertifizierungsstufe im TrueNAS-Partnerprogramm. Damit sind wir nicht nur Reseller, sondern auch technischer Ansprechpartner für Architektur- und Betriebsfragen.
So läuft ein Support-Fall bei DATAZONE
Vom ersten Ticket bis zum Wiederanlauf — strukturiert, dokumentiert und in Deutsch.
Ticket eröffnen
Sie erreichen uns per Telefon, E-Mail oder Kundenportal — in Deutsch. Wir übernehmen die Kommunikation mit iXsystems für Sie.
Erstreaktion nach SLA
Priorität und Reaktionszeit richten sich nach Ihrem TrueNAS-Enterprise-Support-Tier. Kritische Ausfälle laufen bei uns immer parallel bei DATAZONE und iXsystems.
Diagnose, Lösung, Wiederanlauf
Von Log-Analyse und Debug-Bundle bis Remote-Session, Ersatzteil-Dispatch oder On-Site-Einsatz. Wiederanlauf steht immer im Fokus — Ursachenanalyse folgt sauber dokumentiert.
Nachbereitung & Prävention
Nach jedem P1/P2-Fall bekommen Sie eine kurze Nachbetrachtung: was ist passiert, warum, und was verhindert es beim nächsten Mal.
TrueNAS Enterprise Support-Tiers
Silver deckt den Standard-Enterprise-Bedarf ab. Gold ist für produktive HA-Systeme empfohlen. Zusätzlich bieten wir eigenen Betriebs-Support für Konfigurations- und Change-Themen an.
TrueNAS Enterprise Silver
Standard-Enterprise-Deployments
- iXsystems Original-Support inklusive
- Software- und Hardware-Support in einem
- Firmware- und TrueNAS-Updates enthalten
- DATAZONE als deutschsprachiger Erst-Ansprechpartner
TrueNAS Enterprise Gold
Produktions- und HA-Systeme
- Rund-um-die-Uhr-Support für P1-Ausfälle
- Beschleunigter Ersatzteil-Versand
- Direkter Draht zu iXsystems-Engineering
- Empfohlen für alle HA-Cluster (M-Serie, F-Serie, V-Serie)
DATAZONE Betriebs-Support
Optional zusätzlich zum iXsystems-Tier
- Konfigurations- und Betriebsfragen (SMB, NFS, iSCSI, ZFS, Replikation)
- Integration in Proxmox, VMware, Hyper-V, Active Directory
- Change-Begleitung bei Kapazitätserweiterungen und Migrationen
- Monitoring-Anbindung an Grafana, Zabbix oder DATAZONE Control
Konditionen und Preise sind konfigurationsabhängig und werden pro System kalkuliert. Ein konkretes Angebot erhalten Sie in ein bis zwei Werktagen.
TrueNAS selbst konfigurieren
Live-Kapazität, RAID-Layout, Netzwerk und Expansion in wenigen Klicks zusammenstellen — teilbarer Konfig-Code, kein Login, kostenlos.
Konfigurator öffnen
Warum TrueNAS-Support über DATAZONE?
Sie bekommen keinen anonymen Ticket-Kanal, sondern ein festes Team, das Ihre Umgebung kennt — von der Hardware über TrueNAS SCALE bis zur Integration in Proxmox, VMware oder Active Directory.
Support-Angebot anfragenZwei Gold-zertifizierte Solutions Architects
DATAZONE beschäftigt Gold-zertifizierte iXsystems Solutions Architects — die höchste Zertifizierungsstufe im TrueNAS-Partnerprogramm.
Support in Deutsch, aus Deutschland
Sie kommunizieren mit einem Team in Bayern. Wir übernehmen die englischsprachige Kommunikation mit iXsystems — inklusive Zeitzonen-Handling.
Direkter Herstellerbezug
Als autorisierter iXsystems-Partner haben wir einen kurzen Draht zum Hersteller-Support und zu Engineering.
Ein Ansprechpartner für Hardware und Software
Sie müssen nicht zwischen Hardware-Lieferant und Software-Support jonglieren. Alles läuft über eine Stelle.
Eigene Betriebserfahrung
Wir betreiben TrueNAS und ZFS produktiv — bei unseren Kunden und intern. Support-Empfehlungen kommen aus der Praxis, nicht aus einem Wissensdatenbank-Copy-Paste.
Community-Support oder Enterprise-Support?
Für Home-Lab und Testumgebungen reicht der Community-Support häufig aus. Er ist kostenlos, aber ohne jede Garantie:
- · Community-Forum unter forums.truenas.com
- · Community-Documentation unter docs.truenas.com
- · Kein garantierter Reaktions- oder Lösungszeit
- · Keine Hardware-RMA-Abwicklung
- · Kein Zugang zu iXsystems-Engineering
Für Produktionsumgebungen — insbesondere HA-Systeme, konsolidierte Virtualisierungs-Storage oder geschäftskritische Datenspeicher — ist TrueNAS Enterprise Support unser klare Empfehlung. Der Preisunterschied ist überschaubar, das Risiko-Delta bei einem Ausfall ist es nicht.
Sie sind unsicher, welches Tier zu Ihrer Umgebung passt? Wir empfehlen herstellerneutral — sprechen Sie uns an oder starten Sie direkt mit dem DATAZONE TrueNAS-Konfigurator.
Häufige Fragen zum TrueNAS-Support
Wer macht TrueNAS Support in Deutschland?
Was ist der Unterschied zwischen Community- und Enterprise-Support?
Welche Support-Tiers gibt es bei TrueNAS Enterprise?
Übernehmt ihr die Kommunikation mit iXsystems?
Was passiert im Notfall bei Totalausfall?
Kann ich Support kaufen, ohne die Hardware bei DATAZONE gekauft zu haben?
Werden auch Konfigurations- und Betriebsfragen abgedeckt?
Wie lange dauert die Ersatzteil-Lieferung?
TrueNAS-Support-Angebot anfragen
Sagen Sie uns, welches TrueNAS-System Sie betreiben — wir kalkulieren das passende Support-Tier und übernehmen den Erst-Kontakt zu iXsystems für Sie.
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